Retourbeleid
Retourbeleid
Bij Al-Kaoutar zijn we ervan overtuigd dat je van onze producten zult houden. Mocht je toch een product willen retourneren, dan geldt ons retour- en restitutiebeleid voor een periode van 14 dagen vanaf de dag waarop je jouw bestelling hebt ontvangen. Als er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds de ontvangst van je bestelling, kunnen we geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden.
Voorwaarden voor retourzendingen
Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het artikel moet bovendien in de originele verpakking zitten.
Situaties waarin alleen gedeeltelijke terugbetalingen worden verleend:
- Boeken met duidelijke gebruikssporen.
- Elk artikel dat niet in de originele staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet aan onze fout te wijten zijn.
Gepersonaliseerde bestellingen
Vanwege de aard van gepersonaliseerde bestellingen is er geen mogelijkheid tot retournering of restitutie voor gepersonaliseerde/gecustomiseerde artikelen.
Terugbetalingen
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te informeren over de status van je terugbetaling. We laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Indien goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en automatisch gecrediteerd naar je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode binnen een bepaald aantal dagen.
Late of ontbrekende terugbetalingen
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, volg dan deze stappen:
- Controleer eerst opnieuw je bankrekening.
- Neem contact op met je creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat je terugbetaling officieel wordt verwerkt.
- Neem vervolgens contact op met je bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Heb je al deze stappen doorlopen en je hebt je terugbetaling nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@al-kaoutar.nl
Verzendkosten voor retourzendingen
Om je product te retourneren, neem contact met ons op via e-mail: info@al-kaoutar.nl
Je bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van je artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de verzendkosten in mindering gebracht op het terugbetaalde bedrag.
Afhankelijk van je woonplaats kan de tijd die het duurt voordat het omgeruilde product je bereikt variëren.
Bij het retourneren van duurdere artikelen raden we aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering aan te schaffen. We kunnen niet garanderen dat we je geretourneerde artikel zullen ontvangen.
Hulp nodig?
Neem contact met ons op via info@al-kaoutar.nl voor vragen met betrekking tot restituties en retourzendingen.